Uma inclinação para a observação
Diz uma antiga parábola Zen: após estudar para ser um mestre Zen durante muitos anos, um aluno vai visitar o seu mestre.
Uma inclinação para a observação
Diz uma antiga parábola Zen: após estudar para ser um mestre Zen durante muitos anos, um aluno vai visitar o seu mestre. Chove intensamente e, como é costume, o aluno deixa os seus tamancos e o guarda-chuva na entrada antes de entrar na casa do mestre. O mestre pergunta: "Deixou o seu guarda-chuva à esquerda ou à direita dos seus tamancos?" Incapaz de responder, o aluno retira-se para estudar durante mais seis anos. A lição desta parábola é que, tal como o aluno, o nosso trabalho fica incompleto se não estivermos atentos ao que parece trivial à nossa volta. Embora isto seja relevante para tudo o que fazemos no dia a dia, assume um significado especial quando visto no contexto da criação de produtos com os quais os clientes possam interagir de forma significativa e dos quais possam extrair valor. Andy Raskin descreveu eloquentemente como vender a terra prometida a potenciais clientes pode ser a narrativa central em torno da qual se alinham todas as partes interessadas – internas e externas. No entanto, o caminho para a terra prometida é longo e árduo e, no ambiente de pressão de uma startup, é muitas vezes demasiado fácil apostar tudo na execução de uma visão inicial – uma inclinação para a ação. "Vendemos uma visão aos clientes, certamente sabemos melhor?" Infelizmente, na maioria dos casos, não. Conhecida mais famosamente pela metodologia lean startup como Construir-Medir-Aprender, a observação, análise e ajuste constantes são indispensáveis. Esta necessidade de observação manifesta-se em várias escalas, e as aprendizagens abrangem desde o prático ao profundo. No design de produto, um exemplo comum é deixar que a experiência do utilizador (UX) seja orientada por uma análise detalhada dos dados sobre a forma como os utilizadores interagem com as soluções. Existe uma hipótese original sobre a utilização esperada, mas, na maioria das vezes, a utilização real traz surpresas que precisam de ser incorporadas de forma quase contínua. Por vezes, as perceções e os benefícios concomitantes são mais significativos e relacionam-se com uma mudança completa na narrativa e na oferta da empresa – o Slack é um dos exemplos mais conhecidos, onde a perceção de que uma ferramenta interna (chat), desenvolvida ao serviço de um produto que estava a falhar, tinha um valor muito superior ao do próprio produto. Na LightMetrics, tentamos melhorar continuamente a nossa observação e análise, tanto do nosso produto como dos nossos clientes. Desde perceber que o valor da análise de condutores e frotas derivada das nossas APIs é melhor comunicado através de dashboards completos desenvolvidos por nós, até à utilização de métricas de utilização granulares para aprender o que é mais importante para os nossos utilizadores, tem sido uma dádiva constante. No entanto, nada nos deu mais conhecimento do que a estratégia antiquada de nos reunirmos regularmente com os nossos clientes e ouvirmos com empatia. O nosso roteiro de produto é testemunha disso: desde a nossa evolução para soluções inteligentes com múltiplas câmaras, até às ofertas de telemática profundamente integradas através da nossa parceria com a Micronet. Tudo isto levou a uma série de coisas para executarmos este ano e a funções entusiasmantes que mal podemos esperar por preencher. Se é um engenheiro motivado a trabalhar em Visão Computacional, Android, iOS ou engenharia de sistemas, envie-nos uma nota para info@lightmetrics.co.
