Predisposición a la observación
Una antigua parábola zen cuenta que, tras estudiar durante muchos años para ser maestro zen, un alumno va a visitar a su maestro.
Predisposición a la observación
Una antigua parábola zen cuenta que, tras estudiar durante muchos años para ser maestro zen, un alumno va a visitar a su maestro. Llueve intensamente y, como es costumbre, el alumno deja sus zuecos y su paraguas en la entrada antes de entrar en la casa del maestro. El maestro le pregunta: «¿Dejaste el paraguas a la izquierda o a la derecha de tus zuecos?». Incapaz de responder, el alumno se marcha a estudiar seis años más. La moraleja de esta parábola es que, al igual que el alumno, nuestro trabajo está incompleto si no somos conscientes de lo que nos rodea, por trivial que parezca. Aunque esto es relevante para cualquier aspecto de nuestra vida cotidiana, cobra especial importancia cuando se trata de crear productos con los que los clientes puedan interactuar de forma significativa y de los que puedan obtener valor. Andy Raskin ha descrito con elocuencia cómo vender la «tierra prometida» a los clientes potenciales puede ser la narrativa única en torno a la cual alinear a todas las partes interesadas, tanto internas como externas. Sin embargo, el camino hacia la tierra prometida es largo y arduo, y en el entorno de presión de una startup, a menudo es demasiado fácil volcarse por completo en la ejecución de una visión inicial: una predisposición a la acción. «Vendimos a los clientes una visión, ¿seguro que sabemos más?». Por desgracia, en muchos casos no es así. Como es más conocido en la metodología lean startup como Construir-Medir-Aprender, la observación, el análisis y el ajuste constantes son indispensables. Esta necesidad de observación se manifiesta a diversas escalas, y los aprendizajes abarcan desde lo práctico hasta lo profundo. En el diseño de productos, un ejemplo común es dejar que la experiencia de usuario (UX) se guíe por un análisis detallado de los datos sobre cómo interactúan los usuarios con las soluciones. Existe una hipótesis original sobre el uso esperado, pero, a menudo, el uso real depara sorpresas que deben incorporarse de forma casi continua. A veces, las conclusiones y los beneficios concomitantes son más significativos y se refieren a un cambio completo en la narrativa y la oferta de la empresa; Slack es uno de los ejemplos más destacados, donde se dieron cuenta de que una herramienta interna (chat) desarrollada al servicio de un producto fallido tenía un valor mucho mayor que el producto en sí. En LightMetrics, intentamos mejorar cada vez más en la observación y el análisis matizados, tanto de nuestro producto como de nuestros clientes. Desde darnos cuenta de que el valor de la analítica de conductores y flotas derivada de nuestras API se comunica mejor a través de nuestros propios paneles de control totalmente desarrollados, hasta el uso de métricas de uso granulares para saber qué es lo que más importa a nuestros usuarios, ha sido un regalo que sigue dando sus frutos. Sin embargo, nada nos ha aportado más información que la estrategia de la vieja escuela de reunirnos regularmente con nuestros clientes y escuchar con empatía. Nuestra hoja de ruta de productos es testigo de ello: desde nuestra evolución hacia soluciones inteligentes multicámara hasta las ofertas telemáticas profundamente integradas a través de nuestra asociación con Micronet. Todo esto nos ha llevado a tener un montón de cosas que ejecutar este año y puestos apasionantes que estamos deseando cubrir. Si eres un ingeniero motivado que trabaja en visión artificial, Android, iOS o ingeniería de sistemas, escríbenos a info@lightmetrics.co.
