Camera Health 2.0: O segredo para escalar a telemática de vídeo com sucesso

O mercado de telemática por vídeo está em um excelente momento – há uma grande demanda por parte das frotas e, como em qualquer mercado promissor, as frotas têm muitas opções. Os provedores de serviços de telemática (TSPs) que integraram vídeo em suas ofertas estão na melhor posição para aproveitar essa demanda, já que as frotas valorizam ter todos os insights e informações de que precisam em um só lugar.

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Considerando que a penetração da telemática por vídeo, mesmo nos EUA, ainda está na casa de um dígito, este promete ser um segmento de alto valor com crescimento significativo por muitos anos.

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Ao selecionar parceiros de tecnologia de telemática por vídeo, os TSPs prestam muita atenção ao hardware da câmera veicular, ao custo, aos recursos de telemática por vídeo, à presença de IA, à sua precisão, etc. Alguns até analisam se a arquitetura em nuvem do parceiro tecnológico é verdadeiramente escalável.

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Um aspecto que muitas vezes é negligenciado é a facilidade de dar suporte à base instalada de câmeras à medida que o número de dispositivos começa a aumentar. Mesmo com 1.000 câmeras em campo, já é possível perceber a magnitude dessa tarefa – e, ao chegar a 10.000 ou 50.000, se isso não tiver sido bem planejado, toda a experiência do usuário começa a se deteriorar, tanto para a frota cliente quanto para o suporte ao cliente do TSP. Por que isso acontece? À medida que o número de câmeras implantadas aumenta, as equipes de suporte ao cliente frequentemente lutam para acompanhar o volume de chamados, resultando em uma experiência ruim para o usuário.

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A solução para este problema é dupla:

• Aproveitar a tecnologia utilizando o equivalente a diagnósticos preditivos para câmeras – o objetivo é emitir alertas antes que algo dê completamente errado.
• Dispor de um status de integridade da câmera fácil de usar, que as próprias frotas possam monitorar – se houver algo que precise de atenção, as frotas são notificadas para que possam resolver o problema.

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A Figura 1 mostra a aba de integridade da câmera no painel de controle de frota da LightMetrics.

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Considere esta frota com 166 câmeras. Ao acessar a aba de diagnósticos no painel, o gestor da frota obtém um panorama da integridade das câmeras de toda a frota. As informações principais disponíveis rapidamente nesta visualização incluem:

• A categorização em Verde, Amarelo e Vermelho facilita para o gestor da frota identificar se há algo alarmante ou se tudo está sob controle – um número excessivo de câmeras no grupo vermelho será motivo de preocupação.
• As câmeras marcadas como Verde são aquelas que estão funcionando conforme o esperado – não é necessária nenhuma atenção por parte do gestor da frota.
• As câmeras marcadas como Âmbar são aquelas onde um problema menor foi detectado, mas a câmera continua funcionando e não se trata de uma falha crítica. Por exemplo, se uma câmera não estiver montada corretamente e isso estiver fazendo com que a IA tenha um desempenho abaixo do ideal, ela aparecerá como Âmbar. Se uma câmera carregou uma quantidade de dados significativamente maior em um dia do que a média, isso também pode aparecer como Âmbar.
• As câmeras marcadas como Vermelho são aquelas que precisam de atenção imediata. Geralmente, isso envolve algo muito crítico, como uma câmera incapaz de gravar vídeo na memória com sucesso ou uma câmera específica que está offline por um longo período, o que pode sugerir problemas com sua conexão LTE.
• As câmeras marcadas como Cinza são aquelas que ainda não foram instaladas nos veículos ou que não ficam online há muito tempo.
• As câmeras marcadas com uma cor específica podem ser visualizadas selecionando o status correspondente como filtro.

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Saber que uma câmera está sinalizada como Âmbar ou Vermelha é de pouca utilidade se não se sabe quais são os próximos passos. Clicar no botão Ação abre um breve relatório sobre o motivo pelo qual a câmera está âmbar ou vermelha e quais são as próximas etapas sugeridas.

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Ao eliminar as suposições e indicar ao gestor da frota qual é o melhor curso de ação, o novo recurso Camera Health 2.0 da LightMetrics torna-se verdadeiramente prático sob a perspectiva da frota.

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Problemas como uma queda de energia durante o movimento ou a posição de montagem da câmera são situações que a própria frota pode resolver. Pode haver questões para as quais a frota precise entrar em contato com o TSP. Saber o que está acontecendo é um grande primeiro passo para a resolução, e o Camera Health 2.0 torna as coisas muito transparentes.

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Com muitos problemas podendo ser resolvidos pela própria frota, isso é uma vantagem tanto para a frota quanto para o TSP (cuja equipe de suporte não fica mais sobrecarregada com essas consultas).

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O Camera Health é apenas um dos muitos tópicos importantes nos quais a LightMetrics está investindo pesado – como uma empresa que trabalha com parceiros e não diretamente com frotas, estamos totalmente comprometidos em ajudar nossos parceiros TSP a escalar com sucesso a telemática de vídeo no mercado com o mínimo de esforço. Fique atento a mais ferramentas como esta que a LightMetrics está desenvolvendo para os TSPs – elas serão tão importantes quanto a própria funcionalidade de telemática de vídeo sob a perspectiva de escala.

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A LightMetrics lançou este recurso em versão beta para todos os seus parceiros – ele estará disponível inicialmente no nível do TSP e, posteriormente, será disponibilizado opcionalmente no nível da frota. Se você deseja saber mais sobre a LightMetrics e a plataforma de telemática de vídeo RideView, envie uma mensagem para info@lightmetrics.co.