Camera Health 2.0: El secreto para escalar con éxito la telemática de vídeo

El mercado de la telemática de video atraviesa un excelente momento; existe una gran demanda por parte de las flotas y, como en todo mercado en auge, las opciones son numerosas. Los proveedores de servicios telemáticos (TSP) que han integrado video en sus ofertas están en la mejor posición para aprovechar esta demanda, ya que las flotas valoran tener toda la información y los datos que necesitan en un solo lugar.

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Dado que la penetración de la telemática de video, incluso en EE. UU., se sitúa en porcentajes de un solo dígito, este segmento promete ser de alto valor y ofrecer un crecimiento significativo durante muchos años.

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Al seleccionar socios tecnológicos de telemática de video, los TSP prestan mucha atención al hardware de la cámara, el costo, las funciones de video, la presencia de IA y su precisión, entre otros aspectos. Algunos incluso evalúan si la arquitectura en la nube del socio tecnológico es realmente escalable.

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Un aspecto que a menudo se pasa por alto es la facilidad para dar soporte a la base instalada de cámaras a medida que aumenta su número. Incluso con 1000 cámaras en funcionamiento, se empieza a apreciar la magnitud de esta tarea; al llegar a 10,000 o 50,000, si no se ha planificado bien, la experiencia del usuario comienza a deteriorarse, tanto para la flota como para el equipo de soporte del TSP. ¿Por qué sucede esto? A medida que aumenta el número de cámaras desplegadas, los equipos de soporte suelen tener dificultades para gestionar el volumen de llamadas, lo que resulta en una mala experiencia para el usuario.

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La solución a este problema es doble:

• Aprovechar la tecnología mediante el uso de diagnósticos predictivos para cámaras; el objetivo es generar alertas antes de que ocurra un fallo total.
• Contar con un estado de salud de la cámara fácil de usar que las flotas puedan monitorear por sí mismas; si algo requiere atención, se notifica a la flota para que pueda resolver el problema.

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La Figura 1 muestra la pestaña de estado de salud de las cámaras en el panel de control de flotas de LightMetrics.

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Considere esta flota con 166 cámaras. Al acceder a la pestaña de diagnóstico en el panel, el gestor de la flota obtiene una visión general del estado de salud de todas sus cámaras. La información clave disponible de un vistazo incluye:

• La categorización en verde, ámbar y rojo facilita al gestor de la flota saber si hay algo alarmante o si todo está bajo control; un número excesivo de cámaras en el grupo rojo será motivo de preocupación.
• Las cámaras marcadas en verde son aquellas que funcionan correctamente; el gestor de flotas no necesita intervenir.
• Las cámaras marcadas en ámbar presentan un problema menor, pero siguen funcionando y no se trata de una incidencia crítica. Por ejemplo, si una cámara no está bien montada y eso afecta al rendimiento de la IA, aparecerá en ámbar. También aparecerá en ámbar si una cámara ha subido una cantidad de datos significativamente mayor a la media diaria.
• Las cámaras marcadas en rojo requieren atención inmediata. Por lo general, se trata de algo crítico, como una cámara que no puede grabar vídeo en la memoria o que lleva mucho tiempo desconectada, lo que podría indicar problemas con su conexión LTE.
• Las cámaras marcadas en gris son aquellas que aún no se han instalado en los vehículos o que llevan mucho tiempo sin conectarse.
• Las cámaras marcadas con un color específico pueden visualizarse seleccionando el estado correspondiente como filtro.

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Saber que una cámara está marcada en ámbar o rojo no sirve de mucho si no se conocen los pasos a seguir. Al hacer clic en el botón de acción, se abre un breve informe que explica por qué la cámara está en ese estado y qué medidas se sugieren.

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Al eliminar las conjeturas y orientar al gestor de flotas sobre el mejor curso de acción, la nueva función Camera Health 2.0 de LightMetrics ofrece soluciones realmente prácticas para las flotas.

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Problemas como un corte de energía durante la marcha o la posición de montaje de la cámara son aspectos que la propia flota puede gestionar. Puede haber situaciones en las que la flota deba ponerse en contacto con el TSP. Conocer el estado de los equipos es el primer paso hacia la resolución, y Camera Health 2.0 aporta total transparencia.

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Poder resolver gran parte de estas incidencias internamente es una ventaja tanto para la flota como para el TSP, cuyo equipo de soporte ya no tendrá que gestionar estas consultas.

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Camera Health es solo uno de los muchos temas clave en los que LightMetrics está invirtiendo. Como empresa que trabaja con socios y no directamente con flotas, estamos totalmente comprometidos a ayudar a nuestros socios TSP a escalar con éxito la telemática de vídeo en el mercado con el mínimo esfuerzo. Manténgase al tanto de las nuevas herramientas para TSP en las que trabaja LightMetrics; serán tan importantes para la escalabilidad como la propia funcionalidad de telemática de vídeo.

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LightMetrics ha lanzado esta función en versión beta para todos sus socios. Inicialmente estará disponible a nivel de TSP y, posteriormente, se ofrecerá de forma opcional a nivel de flota. Si desea obtener más información sobre LightMetrics y la plataforma de telemática de vídeo RideView, envíe un mensaje a info@lightmetrics.co.