Telemática de video avanzada de 360 grados: una guía completa
La telemática de video, que comenzó como una aplicación especializada para flotas empresariales que podían permitírsela, ha alcanzado su plena madurez.
La telemática de video, que comenzó como una aplicación especializada para flotas empresariales que podían permitírsela, ha alcanzado su plena madurez. Impulsada por el auge de hardware asequible, una mayor conciencia sobre el retorno de la inversión y la disponibilidad de inteligencia artificial y análisis avanzados, la telemática de video ya no se considera un servicio opcional, sino algo imprescindible : tan indispensable para las operaciones de una flota como el seguimiento y localización, el ELD, el diagnóstico del motor y otras aplicaciones telemáticas convencionales.
Como cualquier tecnología nueva que comienza en un nicho y supera la brecha hacia una aceptación más amplia, la naturaleza y sofisticación del servicio, así como los diferentes perfiles de usuario final a los que atiende, se expanden con el tiempo. Las primeras soluciones de telemática de video se centraban en el caso de uso principal de captura de video y recuperación bajo demanda para exonerar a flotas y conductores en caso de accidentes y responsabilidades relacionadas. Con el tiempo, esto se amplió a la captura automática de eventos basada en sensores G, pero la experiencia seguía girando esencialmente en torno a un gestor de flota que interactuaba de forma relativamente pasiva con el sistema. La llegada de la IA en el dispositivo y el entrenamiento del conductor en tiempo real cambiaron todo eso, al ampliar enormemente tanto el alcance de la telemática de video como el valor que aporta a las flotas, reconociendo al mismo tiempo al conductor como un actor clave al que atender.
Cualquier solución avanzada de telemática de video líder hoy en día debe ser lo suficientemente amplia como para satisfacer las necesidades de todas las partes interesadas, integrando todo en un conjunto coherente: una solución de 360 grados, en esencia. ¿Cuáles son los diversos componentes de una solución avanzada de telemática de video de 360 grados y a qué casos de uso responden? Se lo desglosamos para que pueda tomar la mejor decisión para usted y sus usuarios finales.
Experiencia en cabina
El paso de las grabadoras de video pasivas a las alertas de seguridad activas impulsadas por IA ha convertido la experiencia en cabina en un componente crítico de la telemática de video avanzada. Las alertas audiovisuales son los principales modos de retroalimentación para el conductor en tiempo real, y deben estar diseñadas para transmitir la máxima cantidad de información causando la mínima distracción al conductor.
Las alertas al conductor se dividen en dos categorías: alertas de seguridad, que avisan al conductor para que tome medidas correctivas y que son principalmente sonoras, y alertas de estado del dispositivo, que informan al conductor sobre el estado del equipo y de la aplicación de vídeo.
Alertas de seguridad: Las alertas de seguridad integrales deben basarse en un análisis preciso y en tiempo real del entorno exterior (ADAS) y de la cabina (DMS), para mitigar el riesgo de accidentes:
ADAS:
DMS
- Distracción del conductor
- Somnolencia del conductor
Las soluciones avanzadas de telemática de vídeo también deben proporcionar a los proveedores de servicios telemáticos (TSP) y a las flotas los datos y análisis necesarios para determinar qué alertas son las más eficaces, además de ofrecer la capacidad de configuración para adaptarlas a las necesidades específicas de su flota.
Alertas de estado del dispositivo: Se muestran habitualmente mediante los indicadores LED del dispositivo y deben permitir al conductor conocer fácilmente el estado de parámetros clave, como la conectividad (LTE), el aprovisionamiento del dispositivo, la grabación de vídeo, etc.
También es cada vez más importante que las plataformas de telemática de video admitan modos fuera de servicio para los dispositivos, lo que permite a los gestores de flotas o a los conductores desactivar la grabación de cualquiera de las cámaras en situaciones que requieran privacidad.
Informes y análisis de backend
Pensemos en una flota de tamaño mediano de 100 activos (y conductores) con generación de eventos basada en IA respaldada por su solución de telemática de video. Con una estimación conservadora de 1 evento generado por día por conductor, eso suma al menos 2000 eventos al mes. Si suponemos que hay un solo gestor de flota asignado a estos activos y conductores, resulta evidente que es humanamente imposible revisarlo todo y obtener conclusiones prácticas que puedan conducir a un cambio de comportamiento positivo. Algo falla definitivamente si el backend de su telemática de video es solo un vertedero de datos pasivo (y masivo), lo que hace que encontrar valor sea como buscar la proverbial aguja en un pajar.
Una parte importante del valor de la telemática de video avanzada proviene de un portal de gestión moderno e intuitivo que brinda a los gestores acceso rápido a unos pocos flujos de trabajo clave que pueden ayudarles a convertir los datos en resultados:
- Ver los eventos más graves fácilmente, con la capacidad de profundizar en un evento específico o en un conductor en particular.
- Guardar eventos que requieran entrenamiento, añadir comentarios y otros metadatos, y asignarlos al conductor para su revisión.
- Recuperar grabaciones de video de un periodo de interés pasado Y transmitir video en tiempo real para estar presente virtualmente en la cabina, bajo demanda.
- Ver las tarjetas de puntuación y las tendencias de los conductores para determinar a quién recompensar y a quién entrenar.
Para el gestor de flotas moderno que está en constante movimiento, todo lo anterior debe estar respaldado por una experiencia de usuario que sea receptiva y esté optimizada para tabletas o teléfonos inteligentes.
Salud, diagnóstico y gestión de dispositivos
Así que ha seguido adelante e implementado una solución con una gran experiencia en cabina que gusta a los conductores, y un portal de gestión intuitivo que ayuda a los administradores de flotas a obtener el máximo valor en el menor tiempo posible. Trabajo bien hecho, ¿verdad? Lamentablemente no, porque ha pasado por alto (o tratado como algo secundario) una parte clave de la experiencia continua que los clientes tendrán con su solución avanzada de telemática de video: atención al cliente.
Como ocurre con cualquier solución tecnológica empresarial, no basta con prometer un buen servicio al cliente. La solución debe diseñarse desde cero para que el personal de atención al cliente pueda acceder fácilmente a los datos de salud críticos, de modo que puedan detectar y reaccionar de forma proactiva ante los problemas antes de que se conviertan en una crisis en plena madrugada. Incluso cuando las crisis son inevitables, esto garantiza que su equipo de atención al cliente no trabaje a ciegas, sino que cuente con toda la información necesaria para guiar al usuario hacia una resolución rápida.
Las métricas de salud clave a las que el personal de atención al cliente debe tener acceso inmediato incluyen:
- Detalles del software de la aplicación y del firmware
- Detalles del montaje del dispositivo
- Problemas de conectividad
- Problemas con el almacenamiento del dispositivo
- Problemas con cámaras y otros sensores
- Alertas de corte de energía repentino (por ejemplo, en caso de impactos graves)
Además, para mantener los dispositivos actualizados con las últimas mejoras de software (incluidos los modelos de IA más recientes), es necesario integrar un servicio OTA sólido que permita a los administradores de la solución actualizar el firmware y las aplicaciones de los dispositivos conforme a las últimas mejoras del producto.
Experiencia del conductor y del instalador
Ya hemos hablado de la experiencia en cabina, que se centra principalmente en el conductor, pero la experiencia del conductor con la telemática de vídeo avanzada debe ir más allá de reaccionar a las alertas en tiempo real durante un trayecto. Del mismo modo, la experiencia de los instaladores, aunque sea poco frecuente, es fundamental para garantizar que los dispositivos se instalen y configuren de la forma más precisa y eficiente posible.
Para el hardware de las cámaras de salpicadero, cuya mayoría carece de pantalla, las aplicaciones móviles aplicaciones complementarias que ayudan a los conductores e instaladores a interactuar con un dispositivo cercano constituyen una modalidad de interacción natural. Desde ofrecer guías interactivas que ayudan a cumplir con las pautas de montaje (críticas para el rendimiento óptimo de los motores de IA), hasta ayudar en un diagnóstico rápido cuando surgen problemas en el campo, estas aplicaciones pueden ser verdaderas navajas suizas por su versatilidad. Para los conductores, la utilidad puede extenderse aún más, al ser una parte interesada activamente involucrada en el éxito del programa de seguridad de la flota:
- Iniciar sesión en una cámara de tablero (autenticación del conductor), lo que ayuda a crear cuadros de mando precisos
- Revisar eventos y videos seleccionados por los gestores de flota para la capacitación, proporcionar comentarios y cerrar el ciclo de formación
- Monitorear su propio desempeño y ver su posición con respecto a sus compañeros
- Impugnar o disputar eventos en los que consideren que no tienen la culpa
En esencia, si está pensando en lanzar una solución avanzada de telemática de video, puede ofrecer el mayor valor si su solución ha contemplado la experiencia de 360 grados de todas las partes interesadas que interactuarán con ella. Debe garantizar que los flujos de trabajo clave para cada tipo de usuario se puedan completar fácilmente y servir al objetivo más amplio de mejorar las métricas de seguridad de la flota. Por ejemplo, pensar solo en cómo los gestores de flota pueden capacitar a los conductores en reuniones presenciales ignoraría a la gran cantidad de conductores que rara vez regresan a la base, una brecha que las aplicaciones móviles ayudan a cerrar de manera muy efectiva.
Le deseamos mucho éxito en el diseño y lanzamiento de su solución avanzada de telemática de video. Póngase en contacto con info@lightmetrics.co para obtener más información.
